So erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie unseren Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster über das Sprechblasen-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von letslucky-casino.ch. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz. In der Regel verbinden wir Sie in weniger als zwei Minuten mit einem deutschsprachigen Kollegen. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Für Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und schildern Sie das Problem in zwei bis drei Sätzen, dann klären wir es im ersten Antwortmail vollständig.

Eine Telefon-Hotline gibt es derzeit nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, von der Kontoeröffnung bis zur Selbstaussperrung.

Bei diesen Anliegen helfen wir

Unser Team löst die Mehrheit der Fälle direkt im ersten Gespräch. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und KYC: Verifizierung, Login-Probleme, Profildaten. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert meist 24 bis 72 Stunden, vor der ersten Auszahlung ist sie Pflicht.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an.
• Auszahlungslimits: 10'000 CHF pro Tag, 20'000 CHF pro Woche und 40'000 CHF pro Monat. Höhere Beträge splitten wir auf Anfrage auf mehrere Tage.
• Bonus und Promotions: Bedingungen zum Willkommenspaket von 100 % bis 4'500 CHF plus 300 Freispiele, wöchentliches Cashback bis 15 %, Reload-Boni und Turniere.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Gewinne, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss. Bei akuter Problematik vermitteln wir zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Was Sie für schnellere Hilfe beilegen

Bei Zahlungsproblemen genügt oft ein Screenshot der Transaktion mit Datum und Betrag. Bei KYC-Fragen beschleunigt ein scharfes Foto oder ein Scan von Personalausweis beziehungsweise Reisepass die Prüfung deutlich, solange alle vier Ecken sichtbar sind und die Datei nicht älter als drei Monate stammt. Letslucky Casino akzeptiert JPG, PNG und PDF bis 10 MB pro Datei.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Rund die Hälfte aller Anfragen klären sich mit einem Blick in den eigenen Account. Prüfen Sie diese fünf Punkte, bevor Sie uns kontaktieren:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC stehen dort in kurzer Form.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter Kasse finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel. Steht dort in Bearbeitung, ist die Auszahlung bereits auf dem Weg.
• Bonusbedingungen: Umsatzbedingungen (beim Willkommenspaket 40x) und Gültigkeit (30 Tage) lesen Sie direkt in der Aktion nach.
• Spam-Ordner: Antwortmails von uns landen gelegentlich dort, besonders bei Gmail- und Outlook-Adressen.

Wenn es trotzdem hakt

Bleibt eine Frage offen, notieren Sie kurz, was Sie geprüft haben, und nennen Sie dies im Chat. Damit ersparen Sie uns Rückfragen und sich Wartezeit. Ein Beispiel: Auszahlung vom Montag über 500 CHF per TWINT angefragt, Status zeigt seit 6 Stunden in Bearbeitung, Limits nicht ausgeschöpft. So formuliert, prüfen wir den Vorgang in einem Zug.

Kontaktadresse für Presse und Partner

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf Anfragen dieser Art innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spieleranliegen, deren Bearbeitung im Support-Team läuft und dort schneller erfolgt.

Betreiberin von Letslucky Casino ist die NovaForge Ltd., die Plattform steht seit 2022 im Betrieb und arbeitet unter der Curaçao-Lizenz OGL/2023/176/0095. Für förmliche Korrespondenz genügt die Angabe dieser Lizenznummer zusammen mit Ihrem Benutzernamen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel in weniger als zwei Minuten, rund um die Uhr. Öffnen Sie das Chatfenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite.

Wann bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir bearbeiten Nachrichten an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

An welche Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Laden Sie Personalausweis oder Reisepass und den Adressnachweis direkt im Profil unter Verifizierung hoch. Nur wenn der Upload nicht gelingt, senden Sie die Dokumente an [email protected]. Die Prüfung dauert meist 24 bis 72 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir arbeiten ausschliesslich mit Live-Chat und E-Mail, beide Kanäle sind 24/7 besetzt und decken alle Anliegen ab.