Spielen mit Mass bei uns

Spiele sollen Spass machen, niemals zum Problem werden. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, die wir auf unserer Plattform bereitstellen: Limits, Erinnerungen, Auszeiten und den Selbstausschluss. Alle Einstellungen nehmen Sie selbst vor, jederzeit und ohne Begründung.

Unsere Verantwortung für Ihr Spiel

Was wir aktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des regulären Betriebs. Wir führen seit unserer Gründung 2022 ein Verhaltensmonitoring durch: Verdoppelt jemand mehrfach hintereinander Einzahlungen nach hohen Verlusten, meldet sich ausserhalb der gewohnten Spielzeiten an oder erhöht Limits schlagartig, reagiert unser Team mit einer persönlichen, nicht wertenden Nachricht. Ziel ist nie eine Belehrung, sondern ein Angebot zum Innehalten.

Realitätschecks blendeten wir bei jedem Spielkonto standardmässig ein. Sie informieren Sie im eingestellten Intervall über die gespielte Dauer und den aktuellen Kontostand. Wer diese Meldung sieht, trifft fundiertere Entscheidungen als wer sie nicht sieht. Zusätzlich schulen wir unsere Mitarbeiter im Live-Chat regelmässig, damit sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen und direkt die passenden Tools vorschlagen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meistens kündigen sich Probleme über Monate in kleinen Verhaltensänderungen an. Die folgende Liste ist kein Test und keine Diagnose, sondern eine Orientierung. Wenn Sie sich in auch nur einem Punkt wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder mit einer der Beratungsstellen am Ende dieser Seite.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Auszahlungen oder Kontoauszüge vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um spielen zu können, oder nutzen dafür Haushaltsgeld.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Tools und Limits, die Sie setzen

In Ihrem Konto aktivierbar

Alle folgenden Werkzeuge finden Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort, während eine Lockerung von Limits erst nach 24 Stunden wirksam wird. Diese Wartezeit ist Absicht: Sie schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Wett- und Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Session-Erinnerung: poppt nach der von Ihnen gewählten Spielzeit auf und zeigt Dauer und Saldo an.
• Realitätscheck: regelmässige Einblendung von Spielzeit und Kontostand während der Session.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto temporär, ohne es zu schliessen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für eine feste oder unbegrenzte Dauer.

Selbstausschluss und Auszeit im Detail

Dauern und Ablauf

Die Auszeit wählen Sie selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Nach der Aktivierung ist Ihr Konto sofort gesperrt, Sie erhalten keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote mehr von uns. Guthaben auf dem Konto bleibt Ihr Eigentum und bleibt während der Sperrung sicher hinterlegt. Offene Wetten, die vor der Sperrung abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet; neue Wetten sind nicht mehr möglich.

Restguthaben auszahlen lassen

Auch während einer laufenden Sperre können Sie Ihr Restguthaben auszahlen lassen. Schreiben Sie dazu an [email protected]; wir bearbeiten die Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel innerhalb unserer üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden. Auszahlungen unter 20 CHF bearbeiten wir auf Anfrage manuell.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und Prävention zu Hause

Bei uns darf spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Diese Grenze erzwingen wir nicht auf Vertrauensbasis: Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, bei der ein amtlicher Ausweis oder Reisepass sowie ein Adressnachweis vorliegen müssen. Ein Konto ohne bestandene Prüfung wird nicht für Auszahlungen freigegeben, und bei Manipulationsversuchen sperren wir dauerhaft.

Eltern tragen einen grossen Teil der Prävention. Sichern Sie Ihre Geräte mit einem eigenen Passwort ab, melden Sie sich nach jeder Session ab und lassen Sie Ihre Zahlungsdaten nicht im Browser speichern. Ergänzend empfehlen wir elterliche Kontrollsoftware wie die integrierten Funktionen von iOS und Android oder Programme wie Qustodio und Net Nanny, die Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen und Anlaufstellen

Unsere Tools helfen beim Steuern, sie ersetzen aber keine Beratung. In der Schweiz gibt es kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen, deren Mitarbeitende täglich mit Spielerinnen und Spielern sowie deren Angehörigen arbeiten. Der erste Anruf ist für Sie unverbindlich.

So erreichen Sie unser Team

Direkter Weg zu uns

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und für alle Fragen zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss ohne Warteschlange zuständig. Nennen Sie einfach das Stichwort «verantwortungsvolles Spielen», und Sie werden mit einer geschulten Fachperson verbunden. Schriftlich erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected]; Anfragen zum Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität und bestätigen den Erhalt.

Niemand muss ein Problem allein lösen. Ob Sie ein Limit senken, eine Pause einlegen oder einfach über Ihre Gewohnheiten sprechen möchten: Wir begleiten Sie ohne Vorwurf, diskret und auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Letslucky Casino?

Öffnen Sie Ihr Konto, wählen Sie den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und legen Sie das Limit für Tag, Woche oder Monat fest. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und bleibt während der Sperrung sicher hinterlegt. Eine Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel können Sie jederzeit per E-Mail an [email protected] beantragen.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Bei Dauern von 24 Stunden bis 30 Tagen endet die Sperre automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Bei sechs Monaten oder dauerhaftem Ausschluss ist eine vorzeitige Aufhebung nicht vorgesehen; im Dauerfall nur nach persönlicher Prüfung mit Nachweis einer Beratung.

Hilft Letslucky Casino auch Angehörigen von Betroffenen?

Ja. Angehörige können sich vertraulich an unseren Live-Chat oder an [email protected] wenden. Zusätzlich beraten etwa Sucht Schweiz und SOS Spielsucht Angehörige kostenlos und unabhängig von uns.